Serwis i wsparcie xDrink®
xDRINK to urządzenie klasy premium — dlatego również obsługa gwarancyjna jak i posprzedażowa została zaprojektowana tak, aby użytkownik zawsze czuł się zaopiekowany, bezpieczny i w pełni obsłużony.
Nasz dział wsparcia technicznego oferuje kompleksową pomoc obejmującą:
✔ profesjonalny serwis
✔ szybką diagnostykę i wygodny serwis door to door
✔ doradztwo produktowe i profesjonalne wsparcie techniczne online i telefoniczne
✔ aktualizacje oprogramowania OTA
✔ stałą dostępność części zamiennych
✔ możliwość wykupienia rozszerzonej gwarancji,
✔ pełny serwis czyszczenia i konserwacji urządzenia
✔ dla klientów biznesowych — dedykowane rozszerzone pakiety SLA i całodobowy support telefoniczny 24/7.
Niezależnie od tego, czy korzystasz z xDRINK w domu, w biznesie eventowym, czy w klubie o dużej przepustowości — możesz liczyć na na naszą pomoc.
Elastyczne opcje serwisowe dla każdego użytkownika:
W ramach:
Wsparcie mailowe i telefoniczne (Pn–Pt, 9:00–17:00)
Aktualizacje software OTA
Instrukcje i wideoporadniki
Dostęp do bazy wiedzy
Gwarancja door-to-door
Opcjonalnie: Rozszerzona Gwarancja Home+ (24/36 miesięcy)
W ramach:
Priorytetowa obsługa zgłoszenia
Zdalna diagnostyka błędów
Wysyłka części zamiennych w 24h
Doradztwo i szkolenie z obsługi
Możliwość wykupienia SLA PRO 24/7
Opcjonalnie: Pakiety serwisowe roczne (przegląd + kalibracja)
W ramach:
Dedykowane SLA (patrz niżej)
24/7 dostęp do serwisanta telefonicznie
Serwis On-Site nawet w kilka godzin (w zależności od miasta)
Priorytet do części zamiennych i aktualizacji
Pełna telemetria i monitorowanie instalacji (opcjonalnie)
Wsparcie opiekuna technicznego xDRINK
Oferujemy dodatkowe pakiety serwisowe w modelu SLA, które gwarantują pełną przewidywalność, bezpieczeństwo i ciągłość działania Twojego urządzenia. W branży automatycznych systemów barmańskich niezawodność ma kluczowe znaczenie — każde opóźnienie, przestój czy nieprzewidziana usterka może bezpośrednio wpłynąć na jakość obsługi gości, przebieg wydarzenia i wizerunek organizatora. Dlatego właśnie stworzyliśmy pakiety oparte na jasno określonych standardach serwisowych, które zapewniają szybką reakcję, priorytetowe wsparcie oraz gwarancję dostępności części i specjalistów.
Dlaczego warto mieć SLA?
✔ brak przestojów podczas eventów
✔ 100% pewności działania w klubach i gastronomii
✔ szybka reakcja serwisu
✔ profesjonalna opieka techniczna
✔ pełna kontrola nad eksploatacją
✔ minimalizacja ryzyka awarii
✔ priorytetowe aktualizacje i części
Serwisowa umowa indywidualna SLA (Service Level Agreement)
SLA PRO – Business Priority
Czas reakcji:
Mail / telefon: do 6 godzin roboczych
Zdalna diagnostyka: do 12 godzin (wymagane podłączenie z internetem albo moduł GSM)
Wysyłka części: 24–48 godzin
W cenie SLA:
✔ Priorytet serwisowy
✔ Zdalna diagnostyka
✔ Przegląd roczny urządzenia
✔ Kalibracja czujników i test funkcjonalny
✔ 1 darmowa wizyta serwisowa rocznie (poza częściami)
Dodatkowo (opcjonalnie):
Hotline wieczorny / weekendowy
Pakiet części i akcesoriów eksploatacyjnych
SLA CLUB – Elite Performance 24/7
Czas reakcji:
Telefonicznie / SMS: natychmiast, 24/7
Zdalna diagnostyka: 1h (wymagane podłączenie z internetem albo moduł GSM)
Serwis on-site: 2–6h (lokalizacja zależna)
Wymiana urządzenia lub modułu – 24h
W cenie SLA:
✔ Telefoniczne wsparcie 24/7
✔ Wizyta serwisowa na żądanie
✔ Pełne badanie wydajności raz na 3 miesiące wraz z kalibracją urządzenia
✔ Opiekun techniczny xDRINK
✔ Priorytetowe aktualizacje oprogramowania
Dodatkowe opcje:
Monitoring telemetrii (statystyki, błędy, alerty)
Pełna obsługa eventowa (technik na miejscu)
Procedura zgłoszeń Serwisowych
Problem można zgłosić na trzy sposoby:
✔ Formularz serwisowy dostępny na stronie
✔ E-mail do działu serwisu (serwis@xdrink.pl)
✔ Infolinia techniczna dla modelu CLUB i w ramach dodatkowych pakietów serwisowych
System serwisowy xDrink natychmiast wykonuje:
🔍 automatyczne odczytanie logów urządzenia (jeśli funkcja jest aktywna i dostępna)
🔍 weryfikację najczęstszych błędów
🔍 wstępną klasyfikację problemu
— software / hardware
— usterka użytkownika
— zapotrzebowanie na część
— konserwacja
Dzięki temu nasz technik przed kontaktem posiada kompletne dane i może szybciej udzielić pomocy.
W możliwie najszybszym czasie lub zgodnie z czasem reakcji określonym w umowie SLA nasz technik:
kontaktuje się e-mailem lub telefonicznie — w zależności od priorytetu
potwierdza zgłoszenie
może poprosić o dodatkowe informacje lub nagranie
przedstawia przewidywany czas realizacji
Dla modelu XDRINK CLUB i dodatkowych pakietach serwisowych kontakt telefoniczny przy zgłoszeniach awaryjnych jest standardem.
Jeśli charakter usterki na to pozwala, technik przeprowadza klienta przez czynności naprawcze telefonicznie lub za pomocą precyzyjnych instrukcji. W większości przypadków problem udaje się usunąć natychmiast — aż 80% zgłoszeń rozwiązywanych jest zdalnie w ciągu kilku minut.
Jeśli zdalna forma pomocy nie przynosi rezultatu technik dokonuje wyboru jednej z form obsługi:
🔧 A. Wysyłka części
Jeśli problem można usunąć samodzielnie (np. czujnik, moduł, wężyk), za zgodą klienta część wysyłana jest kurierem nawet tego samego dnia.
🚗 B. Wizyta serwisowa
Uzgadniana jest forma dostarczenia urządzenia do naszego serwisu (dostawa osobista albo kurierem), bądź w przypadku modelu CLUB i indywidualnych umów serwisowych termin przyjazdu serwisu mobilnego.
🔁 C. Wymiana modułu
Wymieniany jest tylko element odpowiedzialny za problem.
🔁 D. Wymiana całego urządzenia
Dotyczy:
- poważnych usterek fabrycznych
- urządzeń CLUB (SLA „zero przestoju”)
- sytuacji, gdzie naprawa trwałaby zbyt długo albo była by nieopłacalna finansowo
Zależnie od formy serwisu klient otrzymuje sprzęt zastępczy lub nowy egzemplarz.
Po rozwiązaniu problemu klient otrzymuje raport serwisowy zawierający:
— numer zgłoszenia
— opis problemu
— wykonane czynności
— wymienione części
— status gwarancji
— zalecenia eksploatacyjne